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CONDICIONES DE VENTA

A) Formas de Pago

  • Pago con Tarjeta (se hace por la web)
  • Pago con PayPal. Esta opción de pago llevará un recargo de 2€
  • Transferencia, hay un plazo de 24 horas para ordenar la transferencia después de la realización del pedido, si el pago no se ha hecho efectivo en 24 horas quedará anulado el pedido.

B) ¿Cómo comprar en nuestra web?

Elige los artículos que quieres dentro de las categorías de productos. Visualiza el producto/s que te interesa/n haciendo clic en el mismo. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Elige el método de pago que deseas (Tarjeta, PayPal) Finaliza el pedido. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES WWW.CATANESHOP.COM

INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.cataneshop.com) y la compra de productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato se formaliza en castellano.

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación CATANÉ con teléfono 639 871 644 y correo electrónico info@cataneshop.com

III. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

**NOTA: Lo mismo resultará de aplicación para las acciones derivadas del contrato fraudulentas (véase como ejemplo, el rechazo de un envío con mala fe o el reclamo de devolución de producto defectuoso fraudulenta). Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a lo dispuesto en el Código Civil.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a los países que figuran en nuestra lista. Nos reservamos el derecho de admisión.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, la empresa de transportes que opera con nosotros (MRW, www.mrw.es) le informará mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). La Guía de Compra contempla de forma más detallada el proceso de compra, por lo que puede consultar la en cualquier momento.

¿Puedo hacer un pedido sin realizarlo a través de la Tienda Online? 

En el caso de que se encuentre con dificultades técnicas para poder realizar su pedido a través de la tienda online, nuestro equipo de atención al cliente lo realizará por usted, únicamente deberá de seguir los siguientes pasos:

A.- Enviarnos un email a info@cataneshop.com indicando en el ASUNTO “Solicitud de Pedido”

B.- Dentro del email nos deberá indicar las referencias del artículo/s o nombre del producto que está interesada indicándonos la talla y el color seleccionado.

C.- La forma de pago es con Transferencia Bancaria. Es importante que usted sepa que no guardamos ningún producto. Deben enviarnos al email: info@cataneshop.com la copia de la transferencia para enviárselo cuanto antes.

VII. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del email info@cataneshop.com (más información contenida en el apartado Envíos de nuestra web). Esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error. Si usted da cuenta de su error una vez el pedido ha sido enviado, tendrá que asumir el coste que MRW aplica por el cambio de dirección, el cual asciende a 3,99€

VIII. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

TIEMPOS DE ENTREGA

España peninsular: 24 horas laborables

Islas Baleares: 24/72 horas laborables

Portugal: 24/72 horas laborables
No se hacen envios a Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Estos plazos de tiempo cuentan desde que se efectúa el pedido.Todos los pedidos realizados antes de las 16.00 horas (día laborable) saldrán a sus destinos esa misma tarde. Después de esta hora, saldrán el día siguiente.

INFORMACIÓN DEL PEDIDO

Si tu pedido está tardando en recibirse mucho más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos la ubicación del paquete y emitiremos una orden de seguimiento del envío. En este caso envíanos un correo electrónico a info@cataneshop.com con el asunto “envío” y su número de pedido.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

MRW se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá recogerlo en la delegación si los dos intentos de entrega han sido fallidos. MRW le ofrecerá recogerlo en la delegación (después de los dos intentos de entrega).  Por ello, si por cualquier razón, a usted le es imposible recibir el envío. En el caso de que, tras sucesivos intentos, llamadas y diversas comunicaciones tanto de MRW como de CATANÉ, usted no se haga cargo de su paquete, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos el coste del envío y la devolución con todos los gastos vinculados a dichas expediciones en el plazo máximo de 10 días desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes que MRW nos cargue a nosotros.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

XII. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa y MasterCard. Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la misma. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted. Al finalizar el proceso de compra, el sistema le pedirá que confirme la misma. Pulsando dicho botón e introduciendo sus datos para el envío y pago, usted está manifestando de forma inequívoca su voluntad de realizar una compra en este sitio web.

Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino, siguiéndose las siguientes tarifas:

  • Territorio Nacional Peninsular: 3,99€ (IVA incluido)
  • Portes Gratis a partir de 70€
  • Islas Baleares: 11€ (IVA incluido)
  • Portugal: 4,99€

XIII. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.

XIV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Catané queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos.

Por lo que sí por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes mandárnosla y escoger otro producto o talla o te devolvemos tu dinero.

Para cambios. Y devoluciones enviamos un correo a info@cataneshop.com con asunto DEVOLUCIÓN O CAMBIO (lo que sea en cada caso) con los detalles del artículo/os que deseas cambiar o devolver y tus datos personales.

Los gastos de envío para cambios y devoluciones corren a cuenta del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 
Lo más importante para Catané son nuestras clientas, por eso si no quedas satisfecha con tu compra, te devolveremos tu dinero o te lo cambiaremos por otra talla o artículo que desees.
Para cualquier cambio o devolución, la clienta tiene 10 días desde la recepción de su pedido.
• Cambios
Para cambios de talla, color o artículo el cliente dispondrá de 10 días desde la recepción de su pedido.
Para efectuar un cambio, el cliente deberá enviarnos un correo electrónico a info@cataneshop.com con el asunto “cambio” y su número de pedido.
En este email deberán constar todos los datos de la persona que realizó la compra, fecha de la misma y artículo/s que se desean cambiar. Así como la nueva talla, color o artículo que desea adquirir con el cambio.

Los gastos de recogida del antiguo producto y envío del nuevo producto (3,99€) correrán siempre a cargo del cliente, pudiendo hacer el envío con nuestra empresa de mensajería MRW o cualquier otra que el cliente considere.

Una vez el producto ha llegado a nuestras oficinas comprobaremos es correcto y realizaremos el envío del cambio siempre y cuando este en stock el nuevo artículo/s por el que lo desea cambiar. En caso de que no haya stock disponible el cliente decidirá otro artículo o la devolución del producto.
• Devoluciones
En caso de anulación del producto adquirido se devolverá el coste de la prenda, pero no los costes logísticos que se hayan asumido en los envíos.
El cliente dispondrá de 10 días desde la recepción de su pedido para cualquier devolución.
Para efectuar la devolución el cliente deberá enviarnos un email a info@cataneshop.com con el asunto “devolución” y su número de pedido.
En este email deberán constar todos los datos de la persona que realizó la compra, fecha de la misma y artículo/s que se desean devolver.
Los gastos de envío del producto que se desea devolver correrán siempre a cargo del cliente, pudiendo hacer el envío con nuestra empresa de mensajería MRW o cualquier otra que el cliente considere.
Una vez el producto ha llegado a nuestras oficinas, comprobaremos es correcto y realizaremos la devolución del artículo/s a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Catané Shop se reserva el derecho de no aceptar cambios o devoluciones de productos dañados, usados, lavados etc.
Todos los cambios y devoluciones deberán entregarse en las mismas condiciones en las que se envío al cliente. Esto significa, con el envoltorio original, fundas, cajas de zapatos etc. Así como las etiquetas originales.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que este en perfectas condiciones y en casos en los que no haya stock del producto se devolverá el dinero.

  1. Por favor, envía email a  info@cataneshop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.
  2.  Se te enviará al email una ETIQUETA GRATUITA (clientes peninsulares) en un plazo no superior a 48 horas para que puedas hacernos llegar el artículo. Solo tendrás que imprimirla y pegarla en tu paquete sin ningún coste para ti.
  3. El artículo lo tienes que enviar en un plazo no superior a 3 días laborables desde que recibes la etiqueta de devolución.
  4. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
  5. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 10 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se cambiara por otro artículo distinto o se devolverá el dinero.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

PRIVACIDAD DE DATOS

Catané garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de sus clientes conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Catané no utiliza datos personales de sus clientes con fines ajenos para los que fueron solicitados. Tampoco cede ni vende datos a terceros. No almacena Cookies ni recaba información de ningún tipo de su ordenador para fines estadísticos. En el momento que usted requiera, los datos aportados para su ficha de cliente pueden ser rectificados o cancelados.

Catané no dispone de ningún tipo de acceso a la información relacionada con los números de las tarjetas de crédito de sus clientes, simplemente recibimos una confirmación del pago de la entidad bancaria encargada de la gestión.

Apostamos por un comercio justo, transparente y sin artificios.

Gracias por confiar en nosotros.