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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿COMO REALIZO UNA COMPRA?

Muy fácil te damos unos sencillos pasos para que puedas realizar tu compra:

1- Selecciona los modelos que más te gusten.
2- Eliges el color, las unidades que quieres comprar y haces click en añadir a la bolsa.
3- Si ya has terminado tu compra, puedes ver el total acumulado en tu carrito de la compra haciendo click en el icono carrito.
4- En el caso de que encuentres más unidades en la bolsa de las que deseas adquirir es importante que selecciones las unidades correctamente.
5- Si todo está correcto, haz click en finalizar compra
6- A continuación rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido. Además se creará un usuario para que puedas hacer futuras compras.
7- Selecciona la forma de pago y abona el importe.
8- ¡Ya está! Tendrás tu pedido en casa en el tiempo que hayas seleccionado en tu metido de envío!

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?

No, en esta web no necesitas crearte una cuenta para realizar una compra, la cuenta se creará una vez realices tu primera orden aceptando la opción: crear una cuenta, lo primero que debes hacer es comenzar a seleccionar los productos que mas te gusten y añadirlos a tu cesta!

¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para tramitar la devolución. 

Consulta el siguiente enlace donde encontraras toda la información acerca de cambios y devoluciones: CAMBIOS-DEVOLUCIONES.

¿QUE PRECIO TIENE EL ENVÍO?

El envío peninsular tiene un precio de 3.99€ 

Consulta el siguiente enlace donde encontraras el resto de tarifas a distintos destinos: CAMBIOS-DEVOLUCIONES.

¿CUANTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Los envíos peninsulares se reciben en 24 horas laborables. 

Consulta el siguiente enlace donde encontraras todos los tiempos y tarifas de envíos: CAMBIOS-DEVOLUCIONES.

¿QUE FORMAS DE PAGO PUEDO SELECCIONAR EN MI PEDIDO?

En Catané puedes pagar por tarjeta de crédito/debito, Paypal o transferencia bancaria. 

¿QUE HAGO SI MI TARJETA FALLA EN EL PROCESO DE PAGO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– Tarjeta Caducada. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado la fecha de caducidad.

– Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.

– Campos erróneos , comprueba que hayas introducido correctamente todos los campos necesarios.

– Código de seguridad, comprueba que tienes activados los códigos de seguridad que se enviarán a tu móvil para autorizar el pago con tarjeta, sino es así tendrás que acudir a tu banco para que te informen.

¿CUANTO TIEMPO TARDARÁ MI COMPRA?

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Estos plazos de tiempo cuentan desde que se efectúa el pedido.Todos los pedidos realizados antes de las 16.00 horas (día laborable) saldrán a sus destinos esa misma tarde. Después de esta hora, saldrán el día siguiente.

¿PUEDO HACER UN PEIDDO SIN REALIZARLO A TRAVES DE LA TIENDA ONLINE?

En el caso de que se encuentre con dificultades técnicas para poder realizar su pedido a través de la tienda online, nuestro equipo de atención al cliente lo realizará por usted, únicamente deberá de seguir los siguientes pasos:

1- Enviarnos un email a info@cataneshop.com indicando en el ASUNTO “Solicitud de Pedido”

2- Dentro del email nos deberá indicar las referencias del artículo/s o nombre del producto que está interesada indicándonos la talla y el color seleccionado.

3- La forma de pago es con Transferencia Bancaria. Es importante que usted sepa que no guardamos producto.