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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino, siguiéndose las siguientes tarifas:

PENINSULA

Los envíos a Península se realizan con la empresa de mensajería MRW. Entrega en 24 horas laborables.

Los gastos de envío son de 3.99€.

Son gratuitos por compras superiores a 70€.

BALEARES

Los envíos a Baleares se realizan con la empresa de mensajería MRW. Entrega en 24/72 horas laborables.

Los gastos de envío son de 7.99€.

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, ANDORRA

El envío se realiza a través de CORREOS ESPAÑA. Entrega de 2 a 7 días laborables.

Los gastos de envío son de 7.99€.

PORTUGAL

Los envíos a Baleares se realizan con la empresa de mensajería MRW. Entrega en 24/72 horas laborables.

Los gastos de envío son de 4.99€.

EUROPA

El envío se realiza a través de CORREOS ESPAÑA, el plazo es de 2 a 7 días laborables.

Los gastos de envío son de 14.99€.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Estos plazos de tiempo cuentan desde que se efectúa el pedido.Todos los pedidos realizados antes de las 16.00 horas (día laborable) saldrán a sus destinos esa misma tarde. Después de esta hora, saldrán al día siguiente.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán por Correos España con número de seguimiento y el tiempo de entrega es de aproximadamente 2-7 días.

Además de los costes de envío para Canarias el cliente tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas. (Catané no será responsable de los posibles gastos adicionales a la entrega de los pedidos en estás zonas)

Si hubiera algún retraso o demora en la entrega por causas imputables a las empresas de mensajería nuestra empresa quedará eximida de toda responsabilidad.

Si por algún motivo ajeno a nuestra empresa el paquete no pudiera ser entregado y volviera a nosotros, el cliente correría con los gastos ocasionados del coste del envío de retorno.

Si una vez transcurrido el plazo de entrega no hubiera recibido su pedido por favor contacte con nosotros a través de mail info@cataneshop.com

No se realizan envíos apartados de Correos.

Otros destinos consultar a info@cataneshop.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lo más importante para Catané son nuestras clientas, por eso si no quedas satisfecha con tu compra, te devolveremos tu dinero o te lo cambiaremos por otra talla o artículo que desees.

Para cualquier cambio o devolución, la clienta tiene 15 días desde la recepción de su pedido.

• Cambios

Para cambios de talla, color o artículo el cliente dispondrá de 15 días desde la recepción de su pedido.

Para efectuar un cambio, el cliente deberá realizar una devolución con el artículo que quiera cambiar y un nuevo pedido con el artículo que desee adquirir con el cambio. 

Los gastos de envío del nuevo producto correrán siempre a cuenta del cliente.

• Devoluciones

En caso de anulación del producto adquirido se devolverá el coste del artículo, pero no los costes logísticos que se hayan asumido en los envíos.

El cliente dispondrá de 15 días desde la recepción de su pedido para cualquier devolución.

Para efectuar la devolución el cliente deberá meterse en su cuenta desde nuestra página web accediendo al apartado "mis compras" y marcará los artículos que desee devolver.En este paso encontrará todos la información necesaria así como la dirección donde debe enviárnoslo. 

Los gastos de envío del producto que se desea devolver correrán siempre a cargo del cliente, pudiendo hacer el envío con nuestra empresa de mensajería MRW o cualquier otra que el cliente considere.

Una vez el producto ha llegado a nuestras oficinas, comprobaremos es correcto y realizaremos la devolución del artículo/s a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

Catané Shop se reserva el derecho de no aceptar cambios o devoluciones de productos dañados, usados, lavados etc.

Todos los cambios y devoluciones deberán entregarse en las mismas condiciones en las que se envío al cliente. Esto significa, con el envoltorio original, fundas, cajas de zapatos etc. Así como las etiquetas originales.

Los bikinis y los pendientes no se cambian ni se devuelven por motivos de higiene.

 

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que este en perfectas condiciones y en casos en los que no haya stock del producto se devolverá el dinero.

1- Por favor, envía email a  info@cataneshop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.

2- Se te enviará al email una ETIQUETA GRATUITA (clientes peninsulares) en un plazo no superior a 48 horas para que puedas hacernos llegar el artículo. Solo tendrás que imprimirla y pegarla en tu paquete sin ningún coste para ti.

3- El artículo lo tienes que enviar en un plazo no superior a 3 días laborables desde que recibes la etiqueta de devolución.

4- Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

5- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 10 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se cambiara por otro artículo distinto o se devolverá el dinero.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe.